Bundes-Finanzservice: Kündigungsservice für angebliches Lotto-Abo sorgt für Fragen

Eine angebliche letzte Mahnung über 255 Euro, massive Drohungen mit Inkasso, Rechtsanwalt und Gerichtsvollzieher und eine Kündigung, die erst nach vollständiger Zahlung wirksam werden soll: Ein Mitglied von Verbraucherdienst hat uns eine E-Mail des sogenannten Bundes-Finanzservice weitergeleitet. Wir haben uns das Schreiben und den dazugehörigen Internetauftritt näher angesehen.

Eine letzte Mahnung mit erheblichem Druck

Bei Verbraucherdienst meldete sich erneut ein Mitglied, das mit einer angeblichen Forderung im Zusammenhang mit einem Lotto-Abonnement konfrontiert wurde. Diesmal geht es um eine E-Mail des sogenannten „Bundes-Finanzservice“, Abteilung Kündigungswesen / Forderungsmanagement.

Das Schreiben trägt die Überschrift „LETZTE MAHNUNG“ und ist auf den 18. September 2026 datiert. Gefordert wird eine angebliche Restforderung in Höhe von 255,00 Euro. Als Grund wird ein nicht näher erläutertes „Kündigung Lotto-Abo“ genannt.

Besonders auffällig ist die Art und Weise, wie der Empfänger zur Zahlung bewegt werden soll.

In der E-Mail heißt es sinngemäß, dass zunächst eine Kündigung über ein angeblich gesichertes Online-Formular eingeleitet werden müsse. Erst anschließend werde eine abschließende Rechnung über 255,00 Euro erstellt. Die Kündigung gegenüber dem eigentlichen Anbieter werde wiederum erst nach vollständigem Zahlungseingang weitergeleitet beziehungsweise wirksam.

Der Empfänger soll also zunächst persönliche Angaben übermitteln und sich auf einen kostenpflichtigen Vorgang einlassen, bevor überhaupt nachvollziehbar geklärt ist, ob die behauptete Forderung besteht.

Drohungen mit Rechtsanwalt, Gerichtsvollzieher und Kontopfändung

Das Schreiben beschränkt sich nicht auf eine gewöhnliche Zahlungsaufforderung. Vielmehr wird eine ganze Reihe angeblicher Konsequenzen aufgelistet.

Dazu gehören unter anderem:

• Übergabe an einen Rechtsanwalt und ein Inkassounternehmen
• zusätzliche Anwalts- und Inkassokosten von mindestens 78,00 Euro
• Einleitung eines gerichtlichen Mahnverfahrens
• mögliche Klage und Gerichtstermin
• Einschaltung eines Gerichtsvollziehers
• Kontopfändung und Lohnpfändung
• negative Eintragungen bei Auskunfteien

Hinzu kommt eine Frist von nur fünf Tagen, innerhalb derer die Kündigung über das Online-Formular eingeleitet werden soll.

Formulierungen wie „Wir dulden keine weiteren Ausflüchte“ und „Wer nicht zahlt, trägt die Konsequenzen“ sollen offenbar zusätzlichen Druck erzeugen.

Doch eine solche Wortwahl ersetzt keinen rechtlichen Nachweis. Auch die bloße Ankündigung von Inkasso, Gerichtsvollzieher oder Pfändung bedeutet keineswegs, dass diese Maßnahmen tatsächlich unmittelbar bevorstehen.

Was ist über den Bundes-Finanzservice bekannt?

Als Absender nennt sich die Organisation „Bundes-Finanzservice“. Angegeben werden eine Abteilung für Kündigungswesen und Forderungsmanagement, ein Postfach in Berlin sowie eine E-Mail-Adresse.

Der Name „Bundes-Finanzservice“ könnte bei Empfängern den Eindruck einer staatlichen oder behördlichen Einrichtung erwecken. Aus der Bezeichnung allein lässt sich eine solche Eigenschaft jedoch nicht ableiten. Das Schreiben enthält jedenfalls keinen nachvollziehbaren Nachweis dafür, dass es sich um eine Bundesbehörde oder eine staatliche Stelle handelt.

Auch beim Internetauftritt ist Vorsicht geboten. Bei unserer Prüfung ließ sich über die angegebene Impressumsadresse kein nachvollziehbares Impressum mit überprüfbaren Unternehmensangaben auslesen. Die Seite wurde lediglich als „Kündigungsformular“ angezeigt.

Damit bleiben wichtige Fragen offen: Wer ist der tatsächliche Betreiber? In wessen Auftrag wird gehandelt? Welcher ursprüngliche Anbieter soll die angebliche Forderung geltend machen? Und auf welcher vertraglichen Grundlage sollen die 255,00 Euro geschuldet sein?

Eine Postfachanschrift und eine E-Mail-Adresse reichen nicht aus, um diese Fragen zu beantworten.

Bereits 2024 gab es Kontakt wegen angeblicher Lotto-Verträge

Als besonders spannend empfanden wir die Vorgeschichte unseres Mitglieds.

Bereits 2024 hatte sich die betreffende Person an Verbraucherdienst gewandt. Damals berichtete sie von einer E-Mail, mit der sie nichts anfangen konnte. Eine schriftliche Benachrichtigung über eine Rechnung habe sie nach eigenen Angaben nicht erhalten.

Außerdem schilderte das Mitglied, bereits telefonisch wegen eines angeblichen Lottovertrages kontaktiert und belästigt worden zu sein. Einen Vertrag über Lotto 6aus49 habe es nach eigener Aussage jedoch nicht abgeschlossen.

Nun, rund zwei Jahre später, liegt eine weitere Zahlungsaufforderung im Zusammenhang mit einem angeblichen Lotto-Abonnement vor.

Ob zwischen dem damaligen Vorgang und der aktuellen Nachricht ein tatsächlicher Zusammenhang besteht, können wir anhand der vorliegenden Unterlagen nicht feststellen. Ebenso wenig lässt sich daraus ableiten, dass dieselben Personen oder Unternehmen dahinterstehen.

Fest steht jedoch: Die aktuelle E-Mail wirft erneut Fragen nach dem behaupteten Vertrag, dem ursprünglichen Anbieter und der Berechtigung der Forderung auf.

Muss man die 255 Euro tatsächlich bezahlen?

Nein, nicht allein deshalb, weil eine E-Mail eine bestimmte Summe verlangt und mit rechtlichen Konsequenzen droht.

Wer eine solche Zahlungsaufforderung erhält, sollte zunächst prüfen, ob überhaupt ein wirksamer Vertrag zustande gekommen ist und wer die Forderung geltend macht.

Ein Unternehmen muss eine Forderung nachvollziehbar begründen können. Dazu gehören insbesondere Angaben zum ursprünglichen Vertragspartner, zum behaupteten Vertragsschluss, zum Vertragsgegenstand und zur Berechnung des geforderten Betrages.

Wir weisen darauf hin, dass Inkassoforderungen nur dann berechtigt sind, wenn eine tatsächliche Hauptforderung besteht und die weiteren Voraussetzungen erfüllt sind. Wer sicher ist, keinen entsprechenden Vertrag geschlossen zu haben, sollte der Forderung schriftlich widersprechen.

Auch die angekündigten Zusatzkosten sind nicht automatisch geschuldet. Sie setzen unter anderem eine berechtigte Hauptforderung und die jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen voraus.

Eine Kündigung darf nicht mit einer ungeprüften Zahlung verknüpft werden

Besonders kritisch sehen wir den in der E-Mail beschriebenen Ablauf.

Nach Darstellung des Absenders soll der Verbraucher zunächst ein Online-Formular ausfüllen. Erst danach werde die abschließende Rechnung über 255,00 Euro erstellt. Die Weiterleitung der Kündigung an den angeblichen Anbieter soll erst nach vollständiger Zahlung erfolgen.

Das wirft eine grundlegende Frage auf: Warum soll ein Verbraucher eine angebliche Restforderung bezahlen, bevor ihm überhaupt nachvollziehbar erklärt wird, aus welchem Vertrag diese entstanden sein soll?

Wer einen Vertrag tatsächlich abgeschlossen hat, muss selbstverständlich die vereinbarten Kündigungsfristen und sonstigen Vertragsbedingungen beachten. Daraus folgt aber nicht, dass ein beliebiger Dienstleister eine Zahlung verlangen darf, ohne seine Beauftragung und die zugrunde liegende Forderung nachzuweisen.

Auch sollte man nicht vorschnell ein Formular ausfüllen, das möglicherweise weitere persönliche Daten abfragt oder eine kostenpflichtige Dienstleistung auslöst.

Was Betroffene jetzt tun sollten

Wer eine vergleichbare E-Mail erhält, sollte sich nicht durch die angedrohten Konsequenzen zu einer überstürzten Handlung bewegen lassen.

Wir empfehlen:

1. Nicht vorschnell bezahlen: Prüfen Sie zunächst, wer die Forderung stellt und auf welcher Grundlage Geld verlangt wird.
2. Keine ungeprüften Online-Formulare ausfüllen: Übermitteln Sie nicht leichtfertig Ihre Anschrift, Ihr Geburtsdatum, Ihre Telefonnummer oder Bankverbindung.
3. Keine weiteren persönlichen Daten preisgeben: Insbesondere sollten keine Bankdaten oder SEPA-Lastschriftmandate übermittelt werden, solange die Angelegenheit ungeklärt ist.
4. Forderung schriftlich bestreiten: Wenn Sie keinen entsprechenden Vertrag abgeschlossen haben, widersprechen Sie der Forderung ausdrücklich und nachweisbar.
5. Vertragsnachweis verlangen: Fordern Sie Angaben zum ursprünglichen Anbieter, zum Zeitpunkt und zur Art des behaupteten Vertragsschlusses sowie eine nachvollziehbare Aufstellung der Forderung.
6. Unterlagen sichern: Bewahren Sie die E-Mail einschließlich Absenderinformationen, Datum und vollständigem Nachrichteninhalt auf. Dokumentieren Sie auch frühere Anrufe und Kontaktversuche.
7. Echte Gerichtspost ernst nehmen: Eine E-Mail mit der Ankündigung eines gerichtlichen Mahnverfahrens ist noch kein gerichtlicher Mahnbescheid. Sollte tatsächlich ein gerichtlicher Mahnbescheid zugestellt werden, müssen Sie die darin genannte Widerspruchsfrist beachten. Diese beträgt grundsätzlich zwei Wochen.

Fazit: Erst prüfen, dann handeln!

Die E-Mail des sogenannten Bundes-Finanzservice enthält zahlreiche Punkte, die Verbraucher kritisch hinterfragen sollten. Besonders die Verknüpfung einer angeblichen Kündigung mit einer vorherigen Zahlung von 255,00 Euro, die fehlende nachvollziehbare Darstellung des ursprünglichen Vertragspartners und die massiven Drohungen mit rechtlichen Konsequenzen sind auffällig.

Ob die Forderung tatsächlich besteht, lässt sich anhand der uns vorliegenden Nachricht nicht feststellen. Ein Nachweis über einen wirksamen Vertragsschluss oder eine entsprechende Beauftragung wurde uns jedenfalls nicht vorgelegt.

Unser Rat: Lassen Sie sich nicht unter Druck setzen. Zahlen Sie keine ungeprüften Forderungen und übermitteln Sie keine zusätzlichen persönlichen Daten über ein Formular, dessen Betreiber und Rechtsgrundlage nicht geklärt sind.

Sie haben ebenfalls eine E-Mail oder Zahlungsaufforderung vom Bundes-Finanzservice erhalten? Dann können Sie uns Ihre Erfahrungen schildern. Verbraucherdienst interessiert insbesondere, ob weitere Verbraucher mit ähnlichen Forderungen, angeblichen Lotto-Abonnements oder kostenpflichtigen Kündigungsformularen konfrontiert wurden.

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Dieser Artikel basiert auf den uns gemeldeten Informationen, Zitaten und den im Artikel genannten Quellen und spiegelt nicht unsere Auffassung wieder. Soweit es ist uns möglich ist, haben wir diese sorgfältig geprüft. Testbestellungen oder sogenannte Lockvogel-Anrufe erfolgten nicht. Sollten Sie der Meinung sein, dass uns wesentliche Punkte zum Sachverhalt unbekannt sind, bitten wir Sie, uns zu kontaktieren.

⚠️ Hinweis: Dieser Beitrag dient der allgemeinen Information. Er ist keine Rechtsberatung und kann eine Prüfung konkreter Unterlagen durch eine qualifizierte Rechtsanwältin oder einen qualifizierten Rechtsanwalt nicht ersetzen.

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Hepativa Zahlungsaufforderung: 39 Euro für Nährstoffreport?

Unerwartete Zahlungsaufforderungen im E-Mail-Postfach sorgen bei Verbrauchern regelmäßig für Verunsicherung. Aktuell haben sich zwei Personen unabhängig voneinander an den Verbraucherdienst e.V. gewandt. Beide berichten von Problemen im Zusammenhang mit dem Online-Angebot Hepativa. Im Raum steht eine Zahlungsforderung über 39,00 Euro für einen persönlichen Nährstoff- und Vitaminreport. Doch was steckt hinter Hepativa und worauf sollten Betroffene achten, wenn sie eine entsprechende Zahlungsaufforderung erhalten?

Was steckt hinter Hepativa?

Hepativa präsentiert sich als Online-Angebot rund um Ernährung, Vitamine und Nährstoffversorgung. Über verschiedene Selbstchecks können Interessierte beispielsweise Angaben zu Müdigkeit, Eisenmangel, Magnesium, Vitamin D, Darmgesundheit oder anderen gesundheitlichen Themen machen. Auf Grundlage der beantworteten Fragen soll anschließend ein persönlicher Nährstoff- und Vitaminreport erstellt werden. Dieser enthält laut Anbieter eine Auswertung der gemachten Angaben sowie Empfehlungen und Anregungen zu Ernährung und Lebensstil. Das Angebot richtet sich damit an Verbraucher, die mehr über ihre mögliche Nährstoffversorgung erfahren möchten. Hepativa weist einen Preis von 39,00 Euro für den persönlichen Report aus. Dabei handelt es sich laut Anbieter um eine einmalige Leistung und nicht um ein wiederkehrendes Abonnement. Der Report stellt keine medizinische Diagnose oder ärztliche Behandlung dar.

Solvenis Limited mit Sitz in Hongkong – wer ist der Anbieter?

Ein Blick in das Impressum der Internetseite Hepativa führt nach Hongkong. Dort wird die Solvenis Limited als Anbieterin des Angebots genannt. Als Geschäftsanschrift wird folgende Adresse angegeben:

Solvenis Limited Flat 5, 4/F, Won Hing Building 74–78 Stanley Street Central, Hong Kong

Als Kontaktmöglichkeit wird die E-Mail-Adresse support@hepativa.de aufgeführt. Eine deutsche Geschäftsanschrift ist im Impressum nicht angegeben.

Interessant ist in diesem Zusammenhang auch die Zahlungsaufforderung, die dem Verbraucherdienst e.V. vorliegt. Während im Impressum die Solvenis Limited als Anbieterin genannt wird, soll die Zahlung laut Mahnschreiben an die Fidio B.V. erfolgen. Als Bankverbindung wird ein Konto bei der Bank Swan angegeben.

Warum eine andere Gesellschaft als Zahlungsempfänger auftritt und in welchem Verhältnis diese zur Solvenis Limited steht, wird in der vorliegenden Zahlungsaufforderung nicht näher erläutert. Verbraucher sollten sich deshalb bei Unklarheiten eine nachvollziehbare Erklärung zur Forderungsstellung und zur Rolle des Zahlungsempfängers geben lassen.

Wer sich die im Impressum angegebene Anschrift ansehen möchte, findet hier eine entsprechende Google-Maps-Suche: https://www.google.com/maps/search/?api=1&query=Won+Hing+Building+74-78+Stanley+Street+Central+Hong+Kong

Die Kartenansicht dient lediglich der geografischen Einordnung der veröffentlichten Anschrift. Sie stellt keine Bestätigung dar, dass sich dort tatsächlich Geschäftsräume der Solvenis Limited befinden.

Zahlungsaufforderung von Hepativa: 39 Euro für einen persönlichen Report

Dem Verbraucherdienst e.V. liegt eine E-Mail aus dem Mahnwesen von Hepativa vor. Darin wird eine Verbraucherin aufgefordert, einen offenen Betrag von 39,00 Euro zu begleichen. Als Begründung wird ein angeblich bestellter persönlicher Nährstoff- und Vitaminreport mit dem Schwerpunkt Leber genannt.

Die Zahlungsaufforderung enthält unter anderem folgende Angaben:

• Rechnungsdatum: 03.09.2026
• Geforderter Betrag: 39,00 Euro
• Zahlungsfrist: 14.09.2026
• Angebliche Leistung: Persönlicher Nährstoff- und Vitaminreport
• Zahlungsempfänger: Fidio B.V.
• Bank: Swan

In der E-Mail wird die angeschriebene Person darauf hingewiesen, dass bislang kein Zahlungseingang festgestellt worden sei. Der offene Betrag solle innerhalb von fünf Tagen überwiesen werden.

Auffällig ist dabei die unterschiedliche Bezeichnung der beteiligten Unternehmen. Die Internetseite wird unter dem Namen Hepativa betrieben, im Impressum steht die Solvenis Limited aus Hongkong, während die Überweisung an die Fidio B.V. erfolgen soll.

Allein diese Konstellation beweist allerdings noch keine Unrechtmäßigkeit der Forderung. Sie sollte aus Verbrauchersicht jedoch nachvollziehbar erklärt werden können.

Zwei Verbraucher berichten über ihre Erfahrungen mit Hepativa

Besonders interessant sind die beiden Rückmeldungen, die den Verbraucherdienst e.V. unabhängig voneinander erreicht haben. Beide Betroffenen schildern Probleme im Zusammenhang mit Hepativa.

Eine Verbraucherin berichtet, dass sie nach ihrer Anmeldung versucht habe, den Vorgang umgehend rückgängig zu machen. Dies sei ihr jedoch nicht gelungen. Auch ihre anschließende Mitteilung, dass sie die Rechnung nicht bezahlen werde, habe nach ihrer Darstellung keine Reaktion hervorgerufen.

Eine weitere Person erklärt hingegen ausdrücklich, überhaupt keinen Vertrag mit Hepativa abgeschlossen zu haben. Sie bat den Verbraucherdienst e.V. um Unterstützung und wollte wissen, wie sie sich gegenüber der Zahlungsforderung verhalten solle.

Die beiden Rückmeldungen zeigen, dass es aus Verbrauchersicht insbesondere Fragen zum Zustandekommen des Vertrags, zur Möglichkeit einer Stornierung und zum Umgang mit den anschließenden Zahlungsaufforderungen gibt.

Ob tatsächlich ein kostenpflichtiger Vertrag zustande gekommen ist, lässt sich anhand dieser Schilderungen allein nicht beurteilen. Dafür wären insbesondere die jeweiligen Bestellabläufe und die dazugehörigen Vertragsunterlagen erforderlich.

Was gilt rechtlich bei kostenpflichtigen Online-Bestellungen?

Für kostenpflichtige Bestellungen im Internet gelten in Deutschland besondere Informationspflichten. Eine wichtige Rolle spielt dabei die sogenannte Button-Lösung gemäß § 312j BGB.

Unmittelbar vor der Bestellung müssen Verbraucher klar und verständlich über die wesentlichen Vertragsinformationen und die Zahlungspflicht informiert werden. Wird der Vertrag über eine Schaltfläche abgeschlossen, muss diese eindeutig auf die Zahlungspflicht hinweisen. Eine Beschriftung wie „zahlungspflichtig bestellen“ oder eine vergleichbar eindeutige Formulierung ist erforderlich.

Wird diese gesetzliche Vorgabe nicht eingehalten, kommt ein entsprechender Vertrag gemäß § 312j Abs. 4 BGB nicht zustande.

Für Betroffene bedeutet das: Wer sich nicht bewusst ist, eine kostenpflichtige Leistung bestellt zu haben, sollte zunächst prüfen, wie der Bestellvorgang tatsächlich abgelaufen ist. Eine bloße Teilnahme an einem Online-Quiz oder die Eingabe persönlicher Angaben bedeutet nicht automatisch, dass damit bereits ein wirksamer kostenpflichtiger Vertrag geschlossen wurde.

Auch die Frage des Widerrufs kann eine Rolle spielen. Bei Fernabsatzverträgen besteht grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen. Bei digitalen Leistungen können jedoch Besonderheiten gelten. Insbesondere kommt es darauf an, welche Zustimmung zum vorzeitigen Leistungsbeginn erteilt wurde und ob die gesetzlichen Voraussetzungen für ein Erlöschen des Widerrufsrechts erfüllt sind.

Was sollten Betroffene bei einer Zahlungsaufforderung von Hepativa tun?

Wer eine Zahlungsaufforderung von Hepativa erhält und sich nicht an eine kostenpflichtige Bestellung erinnern kann, sollte die Forderung nicht ungeprüft begleichen. Sinnvoll ist zunächst eine schriftliche Nachfrage beim Anbieter.

Dabei sollten insbesondere folgende Unterlagen und Informationen angefordert werden:

1. Eine vollständige Kopie der angeblichen Bestellung.
2. Datum und Uhrzeit des Vertragsschlusses.
3. Eine Dokumentation des konkreten Bestellvorgangs einschließlich der Beschriftung des Bestellbuttons.
4. Die zum Zeitpunkt der Bestellung geltenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
5. Nachweise über die Preisangaben und die Hinweise auf eine mögliche Zahlungspflicht.
6. Einen Nachweis über die Erstellung und Bereitstellung des angeblich bestellten Reports.
7. Eine Erklärung, weshalb die Zahlung an die Fidio B.V. erfolgen soll, obwohl die Solvenis Limited im Impressum als Anbieterin genannt wird.

Wer die Forderung für unbegründet hält, kann ihr ausdrücklich widersprechen und den Nachweis eines wirksamen Vertragsschlusses verlangen. Dabei sollte klar formuliert werden, dass die Forderung dem Grunde nach bestritten wird, sofern tatsächlich kein entsprechender Vertrag abgeschlossen wurde.

Wichtig ist, eine solche Nachricht nachweisbar zu versenden und eine Kopie aufzubewahren. Wer möglicherweise doch eine kostenpflichtige Bestellung ausgelöst hat, sollte zusätzlich prüfen, ob ein Widerruf oder eine andere rechtliche Erklärung in Betracht kommt.

Eine Zahlungsaufforderung per E-Mail ist außerdem nicht mit einem gerichtlichen Mahnbescheid gleichzusetzen. Sollte ein gerichtlicher Mahnbescheid zugestellt werden, muss bei einer unberechtigten Forderung innerhalb von zwei Wochen Widerspruch eingelegt werden. Diese Frist darf keinesfalls versäumt werden.

Fazit: Hepativa-Forderungen genau prüfen

Die beiden beim Verbraucherdienst e.V. eingegangenen Schilderungen zeigen, dass es im Zusammenhang mit Hepativa Klärungsbedarf gibt. Insbesondere die Frage, ob Verbraucher tatsächlich bewusst eine kostenpflichtige Bestellung über 39,00 Euro ausgelöst haben, sollte näher betrachtet werden.

Die derzeit veröffentlichten Geschäftsbedingungen beschreiben eine einmalige Leistung in Form eines persönlichen Nährstoff- und Vitaminreports. Ein wiederkehrendes Abonnement ist daraus nicht ersichtlich.

Gleichzeitig berichten zwei Verbraucher unabhängig voneinander von Problemen mit dem Bestellvorgang beziehungsweise einer aus ihrer Sicht unerwarteten Zahlungsforderung.

Auch die unterschiedlichen Unternehmensbezeichnungen von Solvenis Limited und Fidio B.V. sollten bei der Prüfung der Zahlungsaufforderung berücksichtigt werden.

Ob eine konkrete Forderung tatsächlich berechtigt ist, lässt sich jedoch nur anhand der jeweiligen Bestellunterlagen, der zum Bestellzeitpunkt geltenden Vertragsbedingungen und der weiteren Umstände beurteilen.

Betroffene sollten sich daher nicht allein durch eine kurze Zahlungsfrist unter Druck setzen lassen, die Forderung aber ebenso wenig einfach ignorieren.

Haben auch Sie eine Zahlungsaufforderung von Hepativa erhalten? Der Verbraucherdienst e.V. interessiert sich für weitere Erfahrungen und Hinweise zu diesem Angebot.

Hinweis zum Beitrag: Dieser Artikel basiert auf den uns übermittelten Verbraucherschilderungen, einer anonymisierten Zahlungsaufforderung sowie den öffentlich zugänglichen Angaben auf der Internetseite von Hepativa. Er stellt keine abschließende rechtliche Bewertung der konkreten Forderungen dar.

Rechtlicher Hinweis: Dieser Beitrag dient der allgemeinen Information und ersetzt keine Rechtsberatung. Die Prüfung eines konkreten Vertrags- oder Forderungsfalls kann nur anhand der vollständigen Unterlagen erfolgen.

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Dieser Artikel basiert auf den uns gemeldeten Informationen, Zitaten und den im Artikel genannten Quellen und spiegelt nicht unsere Auffassung wieder. Soweit es ist uns möglich ist, haben wir diese sorgfältig geprüft. Testbestellungen oder sogenannte Lockvogel-Anrufe erfolgten nicht. Sollten Sie der Meinung sein, dass uns wesentliche Punkte zum Sachverhalt unbekannt sind, bitten wir Sie, uns zu kontaktieren.

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Ärger mit Bff-friends oder Match Global Services? Hilfe bei Forderungen

Plötzlich landet eine unerwartete Rechnung oder eine Zahlungsaufforderung im Postfach – oft verbunden mit der Drohung von Inkassomaßnahmen und zusätzlichen Kosten. Genau diese Situation schilderte uns erst kürzlich ein ratsuchendes Mitglied, das sich an den Verbraucherdienst e.V. gewandt hat, um gegen unberechtigte Forderungen vorzugehen. Es ging um eine Mitgliedschaft für eine Dating-Seite.

Unerwartete Rechnungen von Dating-Portalen

Im konkreten Fall, der uns über das Portal bff-friends (betrieben durch die Match Global Services Ltd.) erreicht hat, wurde ein Betrag in Höhe von 680,00 Euro für eine angebliche Mitgliedschaft eingefordert. Solche Forderungen sorgen bei Betroffenen oft für großen Schreck. Insbesondere dann, wenn man sich gar nicht bewusst ist, einen kostenpflichtigen Vertrag eingegangen zu sein, oder wenn Lockangebote plötzlich in teure Abofallen münden. Druckmittel wie kurze Zahlungsfristen und die Ankündigung von Mahn- oder Inkassogebühren verschärfen die Situation zusätzlich.

Abos auf Dating-Plattformen der Match Global Services Ltd.

Dating-Seiten im Internet locken häufig mit vermeintlich kostenlosen Registrierungen oder gratis Testphasen. Das eigentliche Problem offenbart sich vielen Nutzern oft erst im Nachhinein: Hinter Angeboten wie denen der Match Global Services Ltd. (bekannt durch Portale wie bff-friends) verbergen sich häufig Abo-Modelle, bei denen eine zunächst unauffällige Anmeldung nach Ablauf einer kurzen Frist automatisch in eine kostenpflichtige Mitgliedschaft übergeht.Die Konditionen und tatsächlichen Kosten verstecken sich dabei oftmals im Kleingedruckten oder werden erst auf den zweiten Blick während des Registrierungsprozesses deutlich.

Werden diese Fristen zur Kündigung verpasst, türmen sich schnell hohe Forderungen auf, die im nächsten Schritt oft an Inkassobüros übergeben werden. In einem uns vorliegenden Inkassoschreiben des Inkassodienstleisters Debtist GmbH erhöht sich die Gesamtforderung durch hinzukommende Zinsen und Gebühren schnell auf eine Summe von über 700 Euro. Solche Schreiben erzeugen mit kurzen Fristen und der Drohung gerichtlicher Schritte (wie Klageerhebungen) massiven Druck auf die Betroffenen.

Wie der Verbraucherdienst e.V. seinen Mitgliedern hilft

Wer ungewollt ein Abo bei Match Global Services abgeschlossen hat oder Post von Inkassodienstleistern im Zusammenhang mit Bff-friends erhält, muss diesen Forderungen nicht tatenlos gegenüberstehen. Der Verbraucherdienst e.V. unterstützt seine Mitglieder aktiv und kompetent bei der Abwehr unberechtigter Ansprüche:Prüfung der Unterlagen: Wir analysieren die zugrundeliegenden Verträge, Rechnungen und E-Mails und lassen prüfen, ob die Forderungen der Match Global Services Ltd. rechtlich überhaupt Bestand haben.

Unterstützung bei Abo-Problemen

Wir zeigen auf, wie Sie sich gegen ungewollte Dating-Abos wehren und welche rechtlichen Schritte im Einzelfall sinnvoll sind.

Abwehr von Inkassoforderungen

Drohen Inkassobüros mit zusätzlichen Kosten oder gar rechtlichen Schritten, stehen wir unseren Mitgliedern zur Seite, um den Sachverhalt professionell zu klären.

Sie brauchen Unterstützung? Haben auch Sie unerwartete Rechnungen von Dating-Portalen wie Bff-friends erhalten oder fühlen Sie sich durch Forderungen der Match Global Services Ltd. und beauftragter Inkassodienstleister wie Debtist GmbH unter Druck gesetzt? 

Zögern Sie nicht, sich professionelle Hilfe zu holen. Wenden Sie sich an den Verbraucherdienst e.V. – wir unterstützen Sie bei der Abwehr unberechtigter Forderungen!

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BONIBUTLER LLC / VORSCORE und Culpa Inkasso: Zahlungsaufforderung prüfen und Forderung nicht vorschnell bezahlen

Wer eine Zahlungsaufforderung im Zusammenhang mit dem Online-Angebot VORSCORE, der BONIBUTLER LLC oder einer früher bzw. abweichend bezeichneten Bonibutler Limited erhält, sollte nicht allein wegen einer kurzen Zahlungsfrist, einer Inkassoankündigung oder weiterer Gebühren vorschnell zahlen.

Nach uns vorliegenden Informationen bzw. öffentlich zugänglichen Angaben handelt es sich bei VORSCORE um ein kostenpflichtiges Online-Portal mit digitalen Inhalten und Vorlagen rund um Bonitätsauskünfte, SCHUFA-Themen und Anträge. Betroffene berichten, dass nach einer Online-Anmeldung zunächst Zahlungsaufforderungen des Anbieters und anschließend Schreiben der Culpa Inkasso GmbH oder anwaltliche Aufforderungen, unter anderem im Zusammenhang mit Rechtsanwalt Albrecht König, folgen können.

Entscheidend ist stets der konkrete Einzelfall: Ist überhaupt ein wirksamer kostenpflichtiger Vertrag zustande gekommen? Wurde korrekt über Preis, Laufzeit und Widerrufsrecht informiert? Sind Inkasso- und Zusatzkosten berechtigt?

Hinweis: Dieser Beitrag erläutert die wichtigsten rechtlichen Prüfungsansätze und ersetzt keine Rechtsberatung im Einzelfall. Bei gerichtlichen Schriftstücken gelten kurze Fristen. Insbesondere bei einem Mahn- oder Vollstreckungsbescheid sollte unverzüglich gehandelt werden.

VORSCORE, BONIBUTLER LLC und Culpa Inkasso – worum geht es?

In den vorliegenden AGB wird die BONIBUTLER LLC, 1309 Coffeen Avenue STE 1200, Sheridan, Wyoming, USA, als Vertragspartner des Online-Angebots vorscore.com bezeichnet. Die AGB beschreiben ein Abonnement für ein Kundenportal. Dort sollen unter anderem digitale Dateien, PDF-Vorlagen, E-Books und Informationen zu Bonität bzw. SCHUFA-Themen bereitgestellt werden.

Die Angaben zum konkreten Leistungsumfang, dem Preis, der Mindestlaufzeit und möglichen Zusatzangeboten müssen Verbraucher jedoch immer anhand derjenigen Bestellseite prüfen, die beim eigenen Vertragsschluss angezeigt wurde. Eine erst später geänderte Webseite oder AGB-Fassung ersetzt nicht automatisch die damals geltenden Angaben.

Im Internet finden sich Berichte über Zahlungsaufforderungen, die sich auf einen „VORSCORE-Portal-Zugang“ beziehen. Teilweise wird im Anschluss eine Forderung durch Culpa Inkasso geltend gemacht. In weiteren Fällen wird nach den Berichten ein anwaltliches Mahnverfahren angekündigt oder eingeleitet.

Eine Inkassoforderung ist allerdings kein gerichtlicher Titel. Auch eine anwaltliche Zahlungsaufforderung verpflichtet nicht automatisch zur Zahlung.

Vertragsschluss im Internet: Der Bestellbutton ist rechtlich entscheidend

Bei kostenpflichtigen Online-Verträgen gilt die sogenannte Button-Lösung gemäß § 312j Abs. 3 und 4 BGB. Der Verbraucher muss unmittelbar vor Abgabe der Bestellung klar und verständlich über die wesentlichen Vertragsinformationen informiert werden. Hierzu gehören insbesondere:

• der Gesamtpreis einschließlich aller Preisbestandteile,
• die Vertragslaufzeit,
• Bedingungen der Kündigung,
• eine etwaige automatische Verlängerung,
• die wesentlichen Merkmale der digitalen Leistung sowie
• die eindeutige Zahlungspflicht.

Der Bestellbutton muss unmissverständlich auf eine kostenpflichtige Bestellung hinweisen, etwa durch die Beschriftung „zahlungspflichtig bestellen“ oder eine vergleichbar eindeutige Formulierung.

Fehlt es an einer rechtlich eindeutigen Schaltfläche oder sind Preis, Laufzeit oder Abonnementcharakter nicht ausreichend hervorgehoben, kann nach § 312j Abs. 4 BGB kein Vertrag zustande kommen. Eine bloße Registrierung, die Eingabe einer E-Mail-Adresse oder der Aufruf eines Kundenportals genügt nicht ohne Weiteres als Nachweis für einen wirksamen kostenpflichtigen Vertrag.

Wichtig: Der Anbieter bzw. der Forderungssteller muss im Streitfall nachvollziehbar darlegen können, wie und wann die Bestellung abgegeben wurde und welche Vertragsinformationen auf der Bestellseite konkret sichtbar waren.

Laufzeit und Kündigungsregelungen in den VORSCORE-AGB prüfen

Die vorgelegten AGB sehen unter anderem vor, dass bei einem Zahlungsverzug von mehr als 30 Tagen die „Gesamtabosumme“ für einen Zeitraum von zwei Jahren fällig werden könne. Außerdem soll die Kündigungsfrist drei Monate vor Ablauf eines Vertragsjahres betragen; der Vertrag solle sich jeweils um zwölf Monate verlängern.

Bei Verbraucherverträgen sind solche Regelungen nicht ohne Weiteres wirksam. Insbesondere die gesetzlichen Vorgaben des § 309 Nr. 9 BGB begrenzen bestimmte Laufzeit- und Verlängerungsklauseln in Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Für Verträge über dauerhafte Leistungen, die ab dem 1. März 2022 geschlossen wurden, gilt grundsätzlich: Nach Ablauf einer vereinbarten Mindestlaufzeit darf sich ein Verbrauchervertrag regelmäßig nicht erneut langfristig binden, sondern muss unter den gesetzlichen Voraussetzungen auf unbestimmte Zeit fortgesetzt und kurzfristig kündbar sein. Ob und inwieweit eine konkrete Klausel wirksam ist, hängt allerdings von ihrem exakten Wortlaut, dem Abschlusszeitpunkt und dem jeweiligen Vertragsmodell ab.

Auch eine Klausel, welche bei Zahlungsverzug pauschal die vollständige Vergütung für einen langen zukünftigen Zeitraum fällig stellt, muss einer AGB-rechtlichen Kontrolle standhalten. Verbraucher sollten deshalb nicht allein aufgrund eines geforderten „Gesamtbetrages“ von einer Zahlungspflicht ausgehen.

Widerruf bei VORSCORE und digitalen Inhalten

Bei online abgeschlossenen Abonnementverträgen handelt es sich regelmäßig um Fernabsatzverträge. Verbrauchern steht grundsätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht gemäß §§ 312g, 355 BGB zu.

Bei digitalen Inhalten – etwa Downloads, E-Books oder dem Zugang zu einem Online-Portal – kann das Widerrufsrecht gemäß § 356 Abs. 5 BGB jedoch vorzeitig erlöschen. Dafür müssen strenge Voraussetzungen kumulativ erfüllt sein:

1. Der Verbraucher muss ausdrücklich verlangen bzw. zustimmen, dass der Unternehmer vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Vertragsausführung beginnt.
2. Der Verbraucher muss bestätigen, dass er mit Beginn der Vertragsausführung sein Widerrufsrecht verliert.
3. Der Unternehmer muss diese Erklärung des Verbrauchers ordnungsgemäß dokumentieren.

Ein bloßer Hinweis in Allgemeinen Geschäftsbedingungen reicht hierfür regelmäßig nicht aus. Erforderlich ist eine gesonderte und nachweisbare Erklärung im Bestellprozess. Kann der Anbieter diese nicht belegen, ist ein Erlöschen des Widerrufsrechts rechtlich zweifelhaft.

In den vorliegenden AGB wird zudem erwähnt, dass bei Nutzung der Leistungen trotz Widerrufs mindestens 100 Euro in Rechnung gestellt werden könnten. Ob eine solche pauschale Belastung im konkreten Fall durchsetzbar ist, bedarf einer sorgfältigen Prüfung. Maßgeblich sind insbesondere der tatsächliche Leistungsbeginn, eine ordnungsgemäße Widerrufsbelehrung sowie die nachweisbare Zustimmung zum vorzeitigen Beginn der Vertragsausführung.

SCHUFA-Androhung und Datenweitergabe: Nicht jede Ankündigung ist zulässig

In den AGB heißt es sinngemäß, bei Pflichtverletzungen, Missbrauch oder Nichtzahlung könne ein Kundenkonto gesperrt werden; außerdem werde eine Verletzung oder Nichtzahlung gespeichert und an Dritte, beispielsweise die SCHUFA, weitergegeben.

Eine Übermittlung personenbezogener Daten über eine offene Forderung an Auskunfteien ist jedoch nicht beliebig zulässig. Für Verbraucher gelten insbesondere die Anforderungen aus § 31 BDSG sowie die Vorgaben der Datenschutz-Grundverordnung.

Eine Datenübermittlung setzt unter anderem voraus, dass die Forderung rechtlich ausreichend geklärt ist und die betroffene Person ordnungsgemäß über eine mögliche Meldung informiert wurde. Wird eine Forderung substantiiert bestritten, ist eine Übermittlung an eine Auskunftei rechtlich besonders problematisch.

Betroffene sollten daher eine bestrittene Forderung schriftlich und nachweisbar zurückweisen. Der Widerspruch sollte klarstellen, dass die behauptete Forderung dem Grunde und/oder der Höhe nach bestritten wird und einer Datenübermittlung an Auskunfteien ausdrücklich widersprochen wird, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen nicht vorliegen.

Zahlungsaufforderung von Culpa Inkasso: Was Betroffene beachten sollten

Ein Schreiben der Culpa Inkasso GmbH bedeutet zunächst, dass ein Unternehmen behauptet, eine offene Forderung einzuziehen. Inkassokosten sind aber nicht automatisch geschuldet. Inkassokosten können nur dann ersatzfähig sein, wenn unter anderem:

• eine wirksame Hauptforderung besteht,
• der Verbraucher tatsächlich in Zahlungsverzug geraten ist,
• die Kosten erforderlich waren und
• die Höhe der geltend gemachten Gebühren angemessen ist.

Ist der behauptete Vertrag nicht wirksam zustande gekommen, wurde fristgerecht widerrufen oder wird die Forderung aus nachvollziehbaren Gründen bestritten, fehlt regelmäßig auch die Grundlage für Inkasso-Nebenkosten. Betroffene sollten insbesondere prüfen:

• Wer wird als ursprünglicher Vertragspartner genannt: BONIBUTLER LLC, Bonibutler Limited oder ein anderes Unternehmen?
• Welche Leistung soll wann bestellt worden sein?
• Welche Bestellseite, Preisangabe und Button-Beschriftung sollen verwendet worden sein?
• Wie setzen sich Hauptforderung, Mahnkosten, Zinsen und Inkassokosten genau zusammen?
• Liegt eine Vollmacht oder Abtretungsanzeige vor?
• Wurde die Forderung bereits schriftlich bestritten oder widerrufen?

Eine pauschale Ratenzahlungsvereinbarung sollte nicht unüberlegt unterschrieben werden. Sie kann als Anerkenntnis ausgelegt werden und die eigene Rechtsverteidigung erschweren.

Rechtsanwalt König, Mahnbescheid und Vollstreckungsbescheid

Wird eine Forderung durch einen Rechtsanwalt geltend gemacht oder werden gerichtliche Schritte angekündigt, gilt weiterhin: Eine bloße anwaltliche Zahlungsaufforderung ist noch kein gerichtlicher Titel.

Anders ist die Situation bei einem förmlichen gerichtlichen Mahnbescheid. Dieser wird in der Regel in einem gelben Umschlag zugestellt. Gegen den Mahnbescheid kann binnen zwei Wochen ab Zustellung Widerspruch eingelegt werden. Der Widerspruch muss nicht begründet werden.

Erfolgt kein Widerspruch, kann ein Vollstreckungsbescheid beantragt werden. Gegen einen Vollstreckungsbescheid ist innerhalb von zwei Wochen Einspruch möglich. Nach Fristablauf drohen Zwangsvollstreckungsmaßnahmen, etwa Kontopfändungen oder die Beauftragung eines Gerichtsvollziehers.

Daher gilt: Bei einem gelben Brief vom Gericht niemals abwarten. Zustellungsdatum sofort notieren und die Frist prüfen.

Typische Ansatzpunkte zur Abwehr einer VORSCORE-Forderung

Je nach Einzelfall kommen insbesondere folgende Einwendungen in Betracht:

Kein wirksamer kostenpflichtiger Vertrag

Wenn der Bestellvorgang nicht den Anforderungen der Button-Lösung entsprach oder Preis, Laufzeit und Zahlungspflicht nicht transparent dargestellt wurden, kann ein Vertragsschluss zu bestreiten sein.

Widerruf

Wurde innerhalb von 14 Tagen widerrufen, ist der Vertrag grundsätzlich rückabzuwickeln. Bei digitalen Inhalten muss der Anbieter nachweisen, dass alle Voraussetzungen für ein vorzeitiges Erlöschen des Widerrufsrechts erfüllt wurden.

Fehlerhafte oder unklare Laufzeit- und Verlängerungsklauseln

Lange Bindungsfristen, automatische Vertragsverlängerungen und vorgezogene Gesamtfälligkeitsregelungen können bei Verbraucherverträgen unwirksam sein.

Fehlende Darlegung der Leistung

Der Anbieter muss konkret darlegen, welche digitale Leistung geschuldet war, wann der Zugang bereitgestellt wurde und wie die behauptete Vergütung berechnet wird.

Unberechtigte Inkasso- und Zusatzkosten

Ohne durchsetzbare Hauptforderung und Verzug bestehen regelmäßig auch keine Ansprüche auf Inkassokosten, Rechtsanwaltskosten oder pauschale Mahngebühren.

Unzulässige SCHUFA-Meldung

Bei streitiger oder nicht hinreichend belegter Forderung sollte einer Übermittlung personenbezogener Daten an Auskunfteien ausdrücklich widersprochen werden.

Fazit: Forderungen von BONIBUTLER LLC, VORSCORE und Culpa Inkasso sorgfältig prüfen

Eine Zahlungsaufforderung im Zusammenhang mit BONIBUTLER LLC, VORSCORE, Culpa Inkasso oder einem anwaltlichen Mahnschreiben sollte ernst genommen, aber nicht ungeprüft erfüllt werden.

Maßgeblich ist nicht der Ton eines Schreibens, sondern die rechtliche Grundlage: Der Vertragsschluss, die Angaben im Bestellprozess, die Laufzeit, die Widerrufsbelehrung, der behauptete Leistungsbeginn und die Berechnung der Zusatzkosten müssen nachvollziehbar belegt sein.

Wer die Forderung für unberechtigt hält, sollte diese klar, schriftlich und nachweisbar bestreiten. Bei einem gerichtlichen Mahnbescheid ist dagegen unverzüglich zu reagieren, da sonst ein Vollstreckungstitel entstehen kann.

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Für Nichtmitglieder ist es uns nach dem Rechtsdienstleistungsgesetz nur erlaubt Fragen allgemeiner Art zu beantworten. Eine Einzelfallberatung ist uns nach dem Rechtsdienstleistungsgesetz nur für Mitglieder erlaubt und wird durch kooperierende Rechtsanwälte durchgeführt.

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